Executive Summits  

Odnos se između zaposlenih i poslodavaca menja. Promene u spoljnom okruženju poput ekonomske krize, povećanja svesti o ekološkom uticaju i promenjljivih ljudskih potreba, utiču na odnos između zaposlenih i poslodavaca. Pitanje je “kako se nositi sa društvenom revolucijom”. Royal KPN se suočio sa ovim problemom i već je počeo prihvaćati promene. U ovoj prezentaciji želim malo dublje da predstavim situaciju, komplikacije i da razradim rešenje u pravcu CSR-a, unutrašnjim odnosima između HR-a, ICT-ja i odeljenja, na način kako sve ovo možemo da spojimo u opštu komercijalnu CSR politiku.

[-] zatvori

Za mnoge brendove i organizacije, društvene medije i dalje predstavljaju mešavina između eksperimentalnih platformi za nove marketinške pristupe i nepoznate, ili teško razumljive okoline. Oni su puni relevantnim i veoma značajnim sadržajima o njihovim korisnicima, ali isto tako sadrže i dosta neznačajnih informacija. Neki aspekti društvenih medija danas su široko prihvaćeni: oni su prisutni u velikim razmerima, kontinuirano rastu, a njihov sadržaj je dosta nestabilan jer ih koriste više od milijardu korisnika. Sam pojam, mediji koji nose zaradu, vodi nas do definicije da bez konstantnog angažmana i pouzdanih informacija o najnovijim “in” stvarima, društveni mediji predstavljaju veliki rizik sa visokim potencijalom, ali mogu predstavljati i propuštene prilike.

[-] zatvori

• Od troškovnog centra do marketing mašine
• Procena vrednosti nivoa udobnosti klijenata
• Paradoks opravljanja usluga (The Service Recovery Paradox) na poslu
• Upućivanje na promenu kanala za komunikaciju u odeljenju za brigu o korisnicima: Uloga Društvenih Medija

[-] zatvori

U današnje vreme, digitalizacija je veoma važna jer su klijenti više nego ikad prisutni u ovaj ekosistem. Ipak, iako su prisutni u digitalnom,svetu, život klijenata se odvija u fizičkom (realnom) svetu i tačno ta integracija digitalnog i fizičkog sveta je veoma važna za svaku aktivnost marketinga. Prateći ovu ideju integracije i imajući u vidu sve benefite digitalnog ekosistema (investicije, viralizacija, praćanje, itd.), nedostaje jedna komponenta da bi izgradili solidnu i dugoročnu marketing strategiju, a to je sadržajni marketing. Klijenti su prisutni na digitalnim kanalima (društvenim medijima), jer u njima postoji neki sadržaj, a kao rezultat istoga oni menjaju svoje ponašanje. Dakle, ukoliko želite da privučete pažnju klijenata i povedete ih kroz marketing levak (marketing funnel), Vaši brendovi trebaju da rade na cvrstoj i sadržajnoj marketing strategiji.

[-] zatvori

Brzi porast ekonomske globalizacije, motiviše nas da usmeravamo naše brendove iz lokalnih prema globalnim tržištima, stvarajući Glokal (global-local) proizvode. U ovom pokušaju da ostvarimo naše ciljeve i da dokažemo da je Darvin bio u pravu, u svojoj teoriji “Borba za opstanak” i “Opstanak najsposobnijih”, i da društvena revolucija može da nam pomogne u postizanju naših glavnih poslovnih ciljeva – povećanje prihoda, smanjenje troškova i širenje tržišnih udela, želimo dati odgovor na pitanje zašto se ovo dogodilo i šta ukoliko ne prihvatimo nadolazeće promene doboljno brzo.

[-] zatvori

Ja ću objasniti evoluciju učenja do tačke kada socijalizacija učenja predstavlja veoma popularan fenomen i aspekt, koji mnoge organizacije inkorporiraju u strategiju njihovih obuka, razvoju, zadržavanju i otkrivanju ljudskih talenata.

[-] zatvori

Poslovni svet je motivisan obećavanjima da društveni mediji mogu brže i aktivnije privući potencijalne kupce i povećati posvećenost zaposlenih u poslovnom razvoju. Mogućnosti (alati) za ovu transformaciju postoje. Međutim, najvažniji deo ostaje neobjašnjen: stvaranje i negovanje otvorenog, slobodnog toka korporativne savesti, gde svaki zaposleni u potpunosti razume njegovu/njenu ulogu u komunikaciji i ima potpunu slobodu da podeli svoje mišljenje. Kada je uspešna, inteligentna, dobro razrađena ljudska mreža kreirana, u kojoj kritične informacije su na raspolaganju pravim ljudima, i najvažnije u pravom kontekstu, vreme je da se razvije odnos sa potencijalnim klijentom kako bi se stvorila produktivna poslovna suradnja.

[-] zatvori

• Problem razmatranja: Postoji rastuća prilika za komunikaciju sa klijentima putem mobilne tehnologije i za sakupljanje materijalnih podataka.
• Načini (alati) za komunikaciju: Dizajn i implementacija strategije trebalo bi da se razlikuju u zavisnosti vrste implementacija i trebali bi da budu zasnovani na ograničenjima mobilne tehnologije i mogućnostima njene upotrebe.
• Primer slučaja: Halifax Home Finder app. Pregled tehnologija koje se koriste, šta funkcionira i šta ne.

[-] zatvori

Kako stvoriti međunarodnu i društveno aktivnu medijsku zajednicu? Institucije ne stvaraju samo brend u različitim zemljama, oni moraju da stvore i zajednicu. Ova sesija će istražiti složenost strategije za pokretanju društvenih medija koja se odvija u više regiona i na nekoliko jezika.

• Ponovno stvaranje, poboljšanje i razvijanje brenda u skladu sa društvenim medijima.
• Naša međunarodna brend strategija: koji su naši rizici i koristi?
• Prednosti ukljućivanja korporativne politike i procedure u organizacijskom procesu brendiranja društvenih medija.
• Brendiranje prema specifičnim potrebama i očekivanjima različitih klijenata iz različitih regiona i različitih govornih područja.
• Ostaviti prostor za fleksibilnost i prilagođavanje na različitim tržištima

[-] zatvori

Društvene mreže pružaju detaljne informacije o ljudima, načinu na koji žive, upoznavaju se, kakve proizvode kupuju, njihova radna mesta, itd. To su ključne informacije za HR (kadrovska) odeljenja i njihov proces zapošljavanja. Kako ova evolucija utiče na ulogu klasičnih posrednika na tržištu rada, kao što su firme iz delatnosti Kadrovske usluge, agencije za regrutiranje & selekciju, agencije za zapošljavanje kvalifikovanih kadrova,... Dali možemo da eliminišemo posrednika?

[-] zatvori

• Na koji način mišljenje kupaca može se viralno proširiti brzinom munje
• Značajno je za organizaciju da bude oprezna i proaktivna u vezi ovih pitanja
• Kako možete sprečiti štetu blagovremenom intervencijom
• Kakvu ulogu ima društvena revolucija u konkurentnom natecanju organizacija

[-] zatvori

Kada je reč o upotrebi društvenih medija u osnovnim aktivnostima regrutovanja, zadržavanja i alumni odnosima, fakulteti i univerziteti postaju sve više sofisticiraniji. Predstavićemo primer slučaja kako ilustraciju. U uspostavljanju Centra Izvrsnosti Društvenih Medija, DeVry Univerzitet je izgradio skalabilan (prilagodljiv) model za uspostavljanje dugoročnih odnosa sa studentima širom sveta. Prateći McKinsey-ev model - Monitoriraj, Odgovori, Pojačaj, Vodi (Monitor, Repond, Amplify, Lead), Centar Izvrsnosti Društvenih Medija upravlja univerzitetskim resursima na način da bi najbolje zadovolio preference prospektivnim i sadašnjim studentima, ali i aktivnosti alumni zajednice u društvenim medijima.

[-] zatvori

• Svet društvenih medija je u stanju neizvesnosti … stopa promene se povećava, a “Mobilni telefoni” su katalizator
• Mobilna mreža” se ne treba smatrati samo kao kanal oglašavanja, već kao digitalna i društvena veza koja utiče na komunikaciju, tehnike povratnog puta, distribuciju sadržaja i m-trgovanja
• Izazov: velika potreba da se kvanitifikuje uticaj mobilnog društvenog marketinga na promenu ponašanja potrošača
• Slučaji koji se koriste: na osnovu anonimnih aktivnosti klijenata telekomunikacijskih operatera – ugrađuju se geo-lokalizirajući podatci

[-] zatvori

Na koji način možemo da pustimo poruku viralno online? Društveni mediji su močna alatka, koja omogućava pokrenuti društvo da vodi momentum dalje od viralnih tački iniciranih ideja. Postoje nekoliko stvari koje mi marketeri možemo da napravimo da bi poboljšali naše šanse. Vreme je da ih zaista napravimo.

[-] zatvori

Pokretanje novih brendova nije više ekskluzivna nadležnost korporativnih giganata. Ova priča će biti posvećena slučaju pokretanja brenda Skiwizz – koji prodaje dodatke za skijanje – kako bi dokazali da ljudi prihvaćajući društvenu revoluciju i da sa malo sredstava mogu stvoriti uzbudljive brendove. Skiwizz je odličan primer slučaja kako osobe sa ništa više od preduzetnićkog duha, malo web znanja i nekoliko stotina dolara mogu da pokrenu brend sa velikim poslovnim potencijalom. Skiwizz, se u roku od 12 meseci, razvio od koncept brenda do profitablinog poslovanja, i danas se već prodaje na nekoliko prestižnih lokacija, uključujući Harrods i Gatwick Airport. Ja sam taj preduzetnik!

[-] zatvori

Društvene medije i tehnologija, na značajan način utiču na obrazac ponašanja ljudske vrste. Bejbi boomere, Gen-X Gen-Y i mileniumske generacije više nego ikad ranije postaju sve više i više povezaniji. Tehnlogija je donela poboljšanje u našim životima, ali u isto vreme i dosta negativnih stvari. S jedne strane tehnologija je u stanju da spasi mnoge živote, ali s druge strane sve više gura čovečanstvo u virtuelni svet.

[-] zatvori

Društveni mediji se stalno koriste, tako da je od ogromnog značaja sposobnost organizacije da blagovremeno demonstrira društveni servis za klijente pun znanja. Da biste to uradili efektivno, neophodno je da spojite vašu ponudu društvenih medija sa jasnom strategijom društvenog poslovanja. Pravovremena ponuda društvenih medija iziskuje i pravovremeni pristup internih komunikacija, donošenje odluka i poboljšanje procesa.

[-] zatvori

• Osposobite radnu snagu za društvene medije na globalnom nivou
• Stvorite agilnu infrastrukturu: rasporedite efikasno radnu snagu da biste omogućili vašim zaposlenicima i kolegama uspeh na sociljalnom nivou
• Temeljni elementi društvenih medija su od ključnog značaja za vaš posao (slušanje, sadržaj, kampanje, zajednica, mreža, merenje)
• Naučite kada da surađujete: Identifikujte i maksimizrajte oblasti neophodne za međusobnu suradnju za još bolju internu komunikaciju

[-] zatvori

Ovaj primer slučaja, ima za cilj da prikaže na koji način Roots Canada koristi društvene medije da bi poboljšali poziciju brenda i promovisali svest, a sve sa ciljem povećanja rasta online i offline prodaje. Sesija e biti posvećena načinu na koji je Roots integrirao društvene medije u online i offline kanalima, da bi ponudili konzistentno iskustvo kupcima preko više dodirnih tačaka.

[-] zatvori

• Prikazat ću kako društvena revolucija utiče na različite industrije (na osnovu mog osobnog 20 godišnjeg radnog iskustva od Procter & Gamble-a do Astrazeneca)
• Marketing razlike (više kanala, CRM, digitalne)
• Poslovne razlike (upravljanje resursima u globalnim organizacijama)

[-] zatvori

Državni službenici su konzervativni, spori, dosadni i mrze sve što je novo i moderno. Sir Mervyn King, bivši guverner Engleske Banke, jednom je rekao: “Naša ambicija je da budemo dosadni”. Dali je to stvarno istina? – Izveštaj insajdera...

[-] zatvori

Nikada nije suviše rano da bi se maksimizirao fokus na online iskustvo na tržištima u razvoju. Na ovim tržištima, praktično stanovništvo sve više bira online iskustvo kao primarni izvor usluga, dok u isto vreme na taj način javno izlaže svoje navike i karakteristike ponašanja na globalnom nivou. Kako iskoristiti ovu priliku da bi centralizovali iskustva u vidu različitih međunarodnih operacija? Projekt ONE je jedan od primera uspešnog pristupa.

[-] zatvori

Tradicionalni poslovni model mobilnih operatera je u opasnosti zbog povećanja mrežnih troškova (najviše uzrokovanih zbog rasta obima podataka GAGR 33%), smanjenje prihoda zbog glasovne/podatovne promene i smanjenje zadovoljstva kupaca zbog prelaska sa “mobilnog čuda“ na običnu potrošačku robu. Pitanje kojeg puno puta postavljamo na našim sastancima, je kako stvoriti održljiv posao i lojalne kupce?
 

[-] zatvori

Na koji način finansijske usluge mogu da doprinesu Društvenoj revoluciji. Daiwa Securities angažman kroz invovativne proizvode Vaccine Bonds i Microfinance Fund.

[-] zatvori

• Danas, sa donacijama ultra bogatih pojedinaca i formulacija sa strane organizacija u vezi promenljive prirode filantropije u današnjem društvu, društvena revolucija ima i će imati uticaj na odluke donatora u vezi podrške različitih neprofitnih organizacija.
• Društveni mediji, kroz platforme kao što je crowd funding, omogućavaju deljenje filantropskih ciljeva, ali i objavljivanje ogromnih doprinosa zbog promene igre.
• Ovo još više potencira potrebu za filantropskim društvom, ali najvažnije je da se održi taj humani element davanja i da razumemo značaj doprinosa za porodice i zaostavštine onih iza njih, ali i razlog zbog čega imaju takav uticaj.
• Možemo da iskoristimo društvenu revoluciju, uključujući društvene medije i društvenu suradnju, da identifikujemo i radimo na globalnom zdravlju, i socioekonomskim problemima pomoću filantropije.

[-] zatvori

Kupci imaju sve veča očekivanja od organizacija, da putem drušvenih medija uslužuju sa istom posvečenošću i lakoćom, kao i putem tradicionalnih kanala. Međutim, mnoge organizacije boje se društvenih medija i ne vide njihovu korist u Korisničkom odeljenju. Koristeći paralelu industrije korisničkog servisa iz prošlosti, želim pokazati zašto korisnici imaju pravo da zahtevaju poboljšajanje i modernizaciju organizacija. U mojoj prezentaciji ću predstaviti Carillion-ovu priču o društvenim medijima tokom posljednjih pet godina, kako je B2B organizacija naučila da pruža agilne B2C usluge, na koji način je počela da obučava i upravlja sa najisturenijim timovima iz odeljenja za društvene medije, njihove ponekad bolne lekcije o balansiranju između interesa zaposlenih i odnosu sa klijentima, i njihovom veoma praktičnom savetu za uspeh. Kao jedan od glavnih B2B/B2C, građevinskih i menađment organizacija u UK, Kanadi i MENA, priča o Carillion-u sigurno će biti od velikog interesa za različite organizacije.

[-] zatvori

Informacije iz društevenih medija su ogromne, nestruktuirane i dolaze iz puno različitih izvora. Pronaći pravu informaciju u moru različitih informacija (signal usred buke), predstavlja zanimljiv izazov i savršena prilika za analizu. U narednih 2-5 godina, proces pronalaženja kvalitetnih informacija u tekstovima će biti uobičajena pojava i će omogućiti organizacijama da poboljšaju analitičke modele, ali i da dobiju bolji uvid u segmentaciju, ponašanje klijenata i konkurentske intelegencije. Mi čemo analizirati proces pronalaženja kvalitetnih informacija u tekstovima da bi identifikovali brend evanđeliste, i razložiti hiljadu online razgovora do točke uobičajenih različnih tema i napraviti poređenje između konkurenata. Uspešan proces pronalaženja kvalitetnih informacija u tekstovima, će biti kratkotrajna prednost i dugoročan preduslov modernih organizacija.

[-] zatvori

Svet potrošnje hrane, brzo se menja. U zadnjih 10 godina, dostupnost novih tehnologija pretvorili su lokalne kuhinje u globalnu mešavinu različitih stilova potrošača hrane. To se dešava niz celom svetu. "Digitalna kuhinja. Nova Pravila Kuhinje", daje globalni pregled promena društvenih sredina u zadnjih nekoliko godina, pod uticajem „Facebook & Co.“, spaja činjenice i podatke sa postojećim, ali i sa predstojećim trendovima u potrošnji hrane.

[-] zatvori

Početkom trećeg milenijuma, McKinsey je predvideo takozvani “Rat za Talente” – uglavnom zbog demografskih promena u zapadnim ekonomijama. Trenutno, regruteri različitih kompanija mogu biti “u međusobnom ratu”, međutim postoje vidljivi primeri kako zajednički napori u velikoj meri mogu da nadmaše individualne poduhvate. To ću da pokažem pomoću dva projekta na kojima Bertelsmann trenutno radi.

1) Gap Year” program, zajednički projekt namenjen studentima sa završenim obrazovanjem, organizovan sa strane McKinsey, Allianz, Henkel i Bertelsmann u Nemačkoj (www.gapyear-programm.de).

2) “Blind Applying” program, međunarodni program stažiranja predvođen sa strane Deutsche Telekom-a, u partnerstvu sa 17 drugih, visoko rangiranih Nemačkih kompanija (blindapplying.com).

[-] zatvori

Dečje rane godine predstavljaju osnovu za njihov budući život. Svaki roditelj želi najbolje za svoje dete, a to uključuje i pronalaženje korisnih informacija i resursi. Takav roditelj pruža primer balansirajući strukturom, visokim očekivanjima i osećajima za zabavu i užitak svoje porodice. Ove porodice imaju snažne veze, dok same poteškoće kod njih razvijaju veštine i ojačavaju suradnju. Pojava društvenih medija u kontekst porodice, gde oba roditelja tokom većeg dela dana imaju izvan porodične aktivnosti, ima veliki uticaj i polako preuzima ulogu Učitelja u odrastanju.

[-] zatvori

Upravljanje, integritet i kultura rizika su ključni u usmeravanju multinacionalnih korporacija. Društvena revolucija stvara nove izazove. Korišćenje društvenih medija kao prenosnika povećava kulturu govora, posvećenost zaposlenih, ali i efikasnost i efektivnost. Kompanije mogu da smanje birokratiju, da upravljaju rizikom i da usklade strukturu pomoću društvenih medija.

[-] zatvori

• Upravljanje multikulturalnom perspektivom i klijentima (profesionalno, jezično, kulturno...)
• Primer iz oblasti: koristite društvene medije da biste povečali svest pacijenata i da biste pacijentima isporučili kvalitetnu uslugu (Primeri i izazovi iz oblasti dijalize)
• APPs i društvene mreže postavljaju izazov hroničnoj brizi o pacijentima i njihovoj dobrobiti

[-] zatvori

• Digitalizacija je pre svega kulturna promena, koja se odnosi na društveni radni prostor i koja dobija puno značenje u “mobiquity”
• Ponašanje kupaca će postati sve više i više geek orijentisano, a globalna prodažna odeljenja moraju biti kolektivno pametni i obrazovani
• Uzimajući u obzir kontekst zaposlenih, najvažniji faktor je ponuditi kupcima ključne odgovore koristeći ATAWAD pristup
• “Oslonimo sa našim najboljim proizvodima (drink our own champagne)” je ključni diferencijalni faktor za inovativni svetski internet Telco

[-] zatvori

Zaboravite da se fokusirate samo na proizvod, sruštite tradicionalni Marketing koji voli lepo dizajnirani izgled, uništite pojedinečna odeljenja, sve do samog početka – pozdravite novu vrednost stvaranja prema poslovnom rastu. 2.0 Marketing odeljenja nisu više izolirana – oni su povezani, energični, uzimaju u obzir vrednost predmeta, pomeštaju granice, motivišu ih KPI indikatori, digitalni su i prodažno orijentisani prema eCommerce-u, unapređuju poziciju organizacije i direktno sakupljaju neverovatne mogućnosti od startup organizacija. Ovo je jednostavno o doprinosu poslovnom rastu – iniciranog sa strane Marketing odeljenja.

[-] zatvori

• Korporativna društvena revolucija
• Rešavanje jednačina održivog poslovanja, mogućnosti i izazovi organizacija
• Učenje preko primera Telekomunikacijskog iskustva u Africi
• Q&A

Želim da se posvetim na temu iz oblasti korisničkog iskustva, društvenih medija, njihovog uticaja na društvenu ulogu i vanjsku sliku preduzeća, kao i na značaj društvene saradnje.

[-] zatvori

Mi vidimo društvenu revoluciju kao najveći izazovni process u narednoj godini: sa jedne strane trudimo se da začuvamo bezbednost naših informacija, a sa druge strane postoji predstojeća generacija mladih, dobro obućenih kadrova, sa kompletno različitim pogledima u vezi upravljanja sa informacijama: prikupljanje i razmena informacija je deo njihove kulture. Većina organizacija još nije spremna da prihvati ovaj izazov, jer se i dalje oslanjaju na teoretsko znanje penzioniranih zaposlenih koje će kasnije isto tako da prenesu na sledeću generaciju. Istina je: da buduće generacije imaju potpuno drugačiju kulturu prikupljanja informacija. Digitalna generacija je mnogo više u stanju da surađuje sa drugima ukoliko ima jasan cilj. Kako biste postigli ovo i izgradili poverenje, morate da unapredite vaše uslužno odeljenje na potpuno drugačiji nivo efikasnosti.

[-] zatvori

Društvo je evoluiralo puno pre nego što su se pojavili društveni mediji. Društvene strukture i lični motivi uvek su na samom početku priča o velikim brendovima. Indija je zemlja sa populacijom od 1.2 biliona ljudi i samo 10% internet pokrivenosti. U isto vreme, u zemlji ima više od 800 miliona pretplatnika mobilne tehnologije, od kojin većina nije nikada čula za društvene medije. Ipak, principi razmene iskustava, izgradnja kredibiliteta i stvaranje društvene motivacije mogu se uskladiti sa kreiranjem velikih i masovnih brendova u konkurentnim kategorijama – iskustvo koje se može primeniti na nekoliko brzorastućih tržišta.

[-] zatvori

 Učestvo pacijenata je veoma važno za klinička istraživanja. Nacionalne zdravstvene usluge, asocijacije pacijenata, organizacije za kliničko istraživanje i farmaceutska industrija počeli su da shvataju potencijal društvenih mreža. Pilot incijative različitih grupa koji imaju interes (stakeholders), pokazale su se uspešnim u pomaganju sprovođenja kliničkih ispitivanja. Ne smemo da propustimo ovu veoma značajnu mogućnost jer je izuzetno važna za budućnost kliničkih ispitivanja. Postoji još mnogo šta možemo da naučimo od sopstvenih iskustva i iskusnih projekata iz različitih industrija.

[-] zatvori

Na tržištima u razvoju, društvena revolucija pomaže da se eliminiše celi nivo ili faza ekonomskog razvoja. U Indiji, na primer, nije postojao razvoj fiksne telefonije jer smo direktno prešli na mobilnu platformu. Na slični način, moguće je da Afrika preskoči celu kompjutersku revoluciju. Društveni mediji su nam omogućili da preskočimo čitav ciklus industrijalizacije. Sličan fenomen je evidentiran u maloprodažnom sektoru u Indiji, gde igrači sa globalnim aspiracijama istražuju načine kako bi se približili kupcima. Mahindra Retail, na primer, ima i online i offline prisustvo na tržištu, a eksperimentiše i sa drugim modelima kao što su click & collect kako bi se više približili kupcima. I drugi sektori u zemljama u razvoju, takođe imaju korist od tradicionalnog i društveno odgovornog investiranja. U zemlji kao što je Indija, deficit obrazovanja poboljšava se sa implementacijom stručnog obrazovanja. Čak i u zdravstvenoj industriji, nove inovativne modele u velikoj meri menjaju društvenu strukturu ove zemlje u razvoju.

[-] zatvori

Od danas do 2050, svetska populacije će se povećati za jednu trećinu, od 9.6 milijardi na 7.2 milijardi ljudi, a pritom će se smanjiti obradive površine po glavi stanovnika. Kako prehraniti dve milijarde i više ljudi, će biti jedan od najvećih izazova u ljudskoj istoriji. Da postignemo to, trebamo prihvatiti poljoprivredni pristup koji kombinuje najbolje načine tradicionalnog uzgoja sa najnovijim tehnološkim dostignućima. Monsanto je preuzeo inicijativu da sa drugim grupama i široj javnosti, podeli svoju poruku i da podstakne otvoreni dijalog putem društevnih medija.

[-] zatvori

Trend promene i novi izazovi:

• Evolucija poznate 4 P marketing strategije.
• Konkurentnost je najvažnija, kupac i prodavac su bliže nego ikad.
• Iskustvo kupaca je veoma važno.
• 4 C strategija u novoj generaciji.
• Kako da budete istinski orijentisani prema kupcu (Customer Centric).

Kreiranje organizacijske slike:

• Sindrom velikih podataka (Big Data).
• Kako pronaći DNA vaših društvenih medija da bi objavili važne informacije.
• Pronalaženje, procesiranje i objavljivanje podataka.
• Prikladan kanal/Platforma.
• Odgovarajuće za prave korisnike.
• Upravljanje promenama- jačanje 4 C strategije.

Poslovni primer:

• Inovacija produkta investiciske banke, prodaja različitog proizvoda postojećem klijentu (cross-selling).
• Proizvodnja – JIT (just in time) proizvodnja, upravljanje troškovima.

[-] zatvori

1. Tržišna intelligencija > Transparentnost

• Razmena ključnih informacija i najbolje prakse.
• Skeniranje tržišta za novim dobavljačima.
• Praćenje karijera kontakt osoba ključnih dobavljača.

2. Povezivanje sa kolegama > povezati se i pridružiti se zajednicama.

• Podelite informacije pouzdanih kolega u vezi dobavljača i proizvoda.

3. Suradnja između dobavljača > Komunicirati i surađivati;

• Koristite društvene medije za pregovore, izgradnju odnosa i stalnom unapređenju sa dobavljačima.

[-] zatvori

U Kanadi, eHealth funkcioniše kao socijalna zdravstvena mreža koja integriše zdravstvene radnje, pacijente i njihove zdravstvene podatke. Shoppers Drug Mart, lider u Kanadskoj farmaciji, je jedan od glavnih saradnika koji pomažu u oblikovanju strategije eHealth-a. Jedan od najvećih izazova zdravstvene zajednice je ograničenje različitih podataka u zdravstvenim evidencijama pacijenata, iz labaratorija, apoteka, bolnica i ordinacija. Različite (ne sažete) informacije stvaraju administrativni teret medicinskim radnicima koji dodatno moraju da ih sakupljaju i analiziraju. eHealth je moćna alatka koja je namenjena sakupljanju različitih podataka pacijenata. eHealth zajedno povezuje doktore, farmaceute, stomatologe, ordinacije, bolničarsko osoblje i pacijente, na društvenoj mreži baziranoj na cloud osnovi.

[-] zatvori

Ukoliko želite da napravite digitalnu i društvenu medijsku strategiju, potrebno je ulagati u informacione tehnologije. Najčešće, to znači da trebate da promenite način na koji vaše IT odeljenje radi i razmišlja o načinu izvršavanja posla. U ovom govoru, Josef Langerman će se dotaći najuspešnijih strategija izvršenja koje mogu da nam donesu obećane društvene medije i digitalnu revoluciju. Fokus govora će biti na realnim studijama slučaja i najboljim primerima iz svetske prakse. Lekcije koje smo naučili iz aplikacija društvenih medija, internet bankarstva i veilikih baza podataka, će biti predstavljene također.

[-] zatvori

 Radeći na najvećem Bolivudskom filmu iz Indije, u svetu poznatom kao “Tri Budale” ('Three Idiots'), želio bi iskoristiti iskustvo i slične filmove da bi predstavio slučaj poslovnog primera. Predstavili smo filmove iz Bolivuda u više od 70 zemalja i danas oni nisu zanimljivi samo indijskim iseljenicima, nego i beloj običnoj publici. U današnje vreme, filmovi predstavljaju puno više od teatarskog iskustva i mogu se gledati putem različitih platformi kao što je internet, televizija, VOD, kućno video, itd. Želim prikazati kako privatni životi ljudi širom sveta su pod uticajem bioskopa i filmova koji prevazilaze globalne culture.

[-] zatvori

• U današnjem vremenu klijenti (i ostali) mogu da podele svoje žalbe sa širom publikom.
• Širok spektar primera – uključujući žalbe ljudi koji nisu klijenti, negativni tvitovi (tweets) zaposlenih u automobilnoj industriji, pozitivni tvitovi (tvitovi koji pomažu).
• Klijenti (i ostali) mogu ili ne moraju biti precizni u predstavljanju činjenica.
• Pojedine kompanije (kao što je Toyota Finansijske Usluge) su zakonom (o doverljivosti) obavezane da javno ne objavljuju informacije – ali to ne znači da je potpuna neaktivnost na javnim mrežama druga opcija.
• Kompanije koje direktno posluju sa klijentima moraju da budu prisutni na društvenim mrežama – u protivnom, kompanija riskira da drugi kreiraju javno mišljenje o njoj.
• Korporativna (poslovna) društvena odgovornost može da se proširi u društvenu sferu i sa time da oblikuje javno mišljenje.

[-] zatvori

• Društvene medije su potvrđene kao poslovni imperativ na tržištu (preuzimanja, statistika korisnika, itd.)
• Očekivanja kupaca sada su na društvenim kanalima
• Temeljni elementi društvenih medija su od ključnog značaja za vaš posao (slušanje, sadržaj, kampanje, zajednica, mreža, merenje)
• Potrebna je fundamentalna promena od "slušanja online", do uspostavljanja načina da bi iskoristili društevene podatke kao poslovnu intelegenciju
• Ovo je način kako organizacije mogu napraviti ovaj pomak ...(primeri, uputstva, itd.)

[-] zatvori

Ništa nije važnije za ljudsku vrstu od potrebe za dobrim zdravljem i dobrobiti, ali i činjenice da smo svi mi društvene životinje – zbog toga nije iznenađujuće da će delenje i sakupljanje informacija o zdravlju putem društvenih medija/online rasti veoma brzim tempom. Budućnost predstavlja beskrajan pejsaž različitih kanala koji mogu da se dele, socijaliziraju i steknu zdravstvenu valutu, a za to nema bolje mogućnosti od nove kompjuterske tehnologije - google naočare i druga pokretna tehnologija. Sa potrošačke i pacijentove tačke gledišta, ovaj "digitalni dopamin" kojeg dobijamo preko online pretraživanja, će biti emocionalno i edukativno bescenenjen. Za zdravstvenu industriju, veliki podaci predstavljaju veliku mogućnost, tako da pobednici će biti one organizacije koje će uspeti da spoje podatke iz društvenih mreža sa motivacionim/kreativnim iskustvima, sa ciljem da stvore neprekidni izvor za deljenje zdravstvenih informacija. U ovim zdravstveno fokusiranim svetom, organizacija budućnosti će predstavjlati kombinaciju nauke i umetnosti, u kojoj će uspeti da se usklade potrošačka/pacijentska/lekarska gledišta i navike, sa relevantnim i značajnim iskustvima. Postoje korisnička iskustva inspirisanih podatcima, korisnička iskustva inspirisanih različitim analizama i korisnička iskustva inspirisanih različitim gledištima, i to je to što je najznačajnije; značajna, emocionalna i gledištima insipirisana iskustva - Ovaj nedavno inicirani pogled na zdravlje i dobrobit ljudi je zaista dobitna kombinacija za zdravlje čovečanstva.

[-] zatvori

Nakon što je započelo masovno usvajanje društvenih mreža u posljednjih nekoliko godina, organizacije su se našle na ‘raskrižju’ u odnosu na to kako prihvatiti nove tehnologije da bi postigli postavljene ciljeve. Dok većina organizacija će reagirati na izazove inicirajući niz projekata koji se odnose na društvene medije, samo neke od njih će uspeti da izvuku pravu korist ovih tehnoloških trendova. Kopirajući druge i implementirajući slične društvene strategije, i na taj način verujući da “jedna strategija odgovara svima”, svakako ne predstavlja uspeh u našem sofisticiranom svetu.

[-] zatvori

• Dugoročno učenje – brige u porastu
• Preporuke za uspešnu organizaciju
• Društvene medije – jedinstvena prilika da saznate gledišta i povratne informacije kupaca
• Paradoks šanse
• Relacija između krajnjih korisnika, banka - klijent

[-] zatvori

Stariji marketeri razlikuju se u svojim stavovima u vezi održivosti društvenih medija, kao strategija za maksimizaciju prihoda i profita. Ova sesija na visokom nivou, će predstavi temu o sposobnosti društvenih medija da utiču na krajnji rezultat i nekoliko studija slučaja sa konkretnim rezultatima u prehrambenoj industriji. Patti-jevo iskustvo u digitalnoj interakciji sa demografskim podatcima Generacije Y i Z, daje nam viziju mogućnosti za budućnost.

[-] zatvori

• “Neće preživeti najjači, niti najpametniji, nego najprilagodljiviji ” Charles Darwin
• Oni koji prvi prihvaćaju promene vs. onih koji prate strategije i zadnje trendove, i koncepti da bismo odabrali pravu inovaciju
• Prepreke za usvajanje inovacija, niste bili pozvani i druge moguće prepreke
• Sledeća inovacija koja će privući pažnju

[-] zatvori

Više od 70% internet korisnika u Afirici, dobijaju internet preko njihovih mobilnih telefona. M-Pesa, mobilni novčanik (mobile wallet) koji je nastao u Keniji – i koji značajno doprinosi nacionalnom BDP-u – danas se koristi u više od 8 zemalja u Africi. MultiChoice satelit koji isporučuje plaćene TV usluge na više od 6 miliona domaćinstva širom zemlje, suoćiće se sa rastućim fenomenom širokopojasnog interneta putem mobilne telefonije. Sadržaj koj se bežično prenosi do mobilnih telefona i tableta, u budućnosti će dominirati u odnosu na tradicionalne metode za isporuku telefonskih-internet usluga kao što su fiksne i optičke linije u Africi.

[-] zatvori

Od 2012, rukovodim timom stručnjaka za preduzeće 2.0 (enterpise 2.0) u Bosch-u i podržavam celu organizaciju sa više od 280.000 zaposlenika da bi našli put u povezanoj i umreženoj budućnosti. Ja sam deo vodeće strategije za društveno poslovanje i direktno sam povezan sa najvišim upravljačkim timom u Boschu.

[-] zatvori

Deo naše zdravstvene kampanje izvodili smo na novom delu u Eroski.es - http://www.eroski.es/somosmasdehacer, koji je napravljen da odgovara sadržaju kampanje i koji jasno upućuje klijente da kupuju online na našem web site-u gde mogu pronaći sve naše proizvode. Ovaj deo Eroski.es je bio promovisan na svim digitalnim kanalima, rezultirajući kompletnom digitalnom marketing kampanjom:

• Vodili smo se Facebook i Twitter aplikacijama, ali i postovima i tvitovima
• Vodili smo se e- mailing - om (koja je imala otvorenu stopu od 36.1% što predstavlja odlične podatke i stopa klikova od 7.1% što je još bolji podatak)
• I podržano digitalnim oglašavanjem

Rezultat? U zadnjih 8 dana, sekcija koja opisuje naš rad iz oblasti zdravlja putem našeg brenda, rangirana je na 5 mesto kao najposećenija. I ne samo to, u zadnjih 8 dana 48% ljudi koji su posetili Eroski.es, posetili su i našu online prodavaonicu. Oko 15.000 ljudi posete Eroski.es svaki dan. Poseta je veća nego prosečnih 40% kojih smo imali u zadnjem tromesečju.

[-] zatvori

U Telefónici Mexico IT, naš cilj je da napravimo revoluciju u načinu na koji upravljamo našim biznisom i klijentima. Mi koristimo aplikacije kao Telegram, Twitter i WhatsApp da bi koordinirali sve aktivnosti, podržali poslovne oblasti svugde u svetu, pomogli rešiti probleme u prodavaonicima, rešiti VIP slučajeve, kontrolirati i monitorirati pokretanje komercijalnih kampanja. Pomoću komunikacija u realnom vremenu i naših specijalizovanih timova, kao i implementacijom akcionih planova između različitih delova organizacije, uspeli smo smanjiti vreme potrebno za rešavanje problema i unakrsne komunikacije unutar organizacije u kriznim vremenima, IT odeljenje, surađujući sa prodažnim i marketing timovima je prestalo imati samo operativnu ulogu u poslovanju i postalo je važni deo poslovanja.

[-] zatvori

 Povezivanje sa vašim klijentima putem društvenih kanala može biti problematično za konzervativne brendove. U ovoj prezentaciji ćete naučiti kako da prevaziđete unutrašnje barijere, dobiti savete za stvaranje strategije društvenih medija koja odgovara marketinškim ciljevima i uputstva za uspešnu implementaciju. Primeri uključuju Twitter, Facebook, YouTube i druge aplikacije.

[-] zatvori

 Propisi u vezi zdravstvene zaštite su veoma strogi. Zato farmaceutske kompanije su nastojale da stupe u kontakt sa pacijentima i da obogate njihovo iskustvo izvan medikamentskih proizvoda, posebno u zemljama gde nisu dozvoljene potrošačke reklame i gde zakonski propisi/sigurnosni rizici su na visokom nivou. Mi verujemo da upravo društvene medije omogućavaju ovaj kontakt, i da pomažu našoj industriji u održavanju mota “orijentiranost prema pacijentu” koji zagovara svaka farmaceutska kompanija. Društveni kanali grade put za komunikaciju između pacijenata, razmenu između doktora ili podršku staratelja. Ako ih koristimo pravilno, možemo živeti prema našoj misiji, vratiti sjaj narušenoj reputaciji i što je najvažnije, stvoriti bolje društvo.

[-] zatvori

Infrastuktura širokopojasnog bežičnog interneta, institucionalni rezultati i izvrsnost, kao i demografija, utiću na način na koji se stvaraju, konzumiraju i međusobno dele naučne informacije. U Elsevier-ovoj studiji od tri dela, istražili smo nekoliko aspekata ovih trendova pomoću kvalitativnih i kvantitavnih metoda.

[-] zatvori

• Tehnološki i know-how orijentisane kompanije, fokusiraju se na inovativnost da bi obezbedili poslovnu mogućnost za budućnost
• Jedan od ključnih elemenata su ideje zaposlenih. Neke od njih su vidljive, a druge trebaju da se stimulišu putem timskog rada (idea-teams) ili motivacijama (think-tanks)
• Društvene medije – u ovom slučaju interna komunikacija u organizaciji – mogu da pomognu u otkrivanju i razmenu ideja korisnih za organizaciju u budućnosti
• Sledeći nivo će biti spajanje organizacija da rade zajedno putem društvenih medija

[-] zatvori

Koncept KORISNIKA je promenjen, ORGANIZACIJE se moraju menjati, jer internet je postao novi način izvršavanja stvari. Izazov društvenih medija u bankarstvu prevazilazi Facebook profile ili Twitter račune, a najveći izazov je biti bliže korisnicima (i njihovim preporukama), poboljšati segmentaciju i tačnost naših kampanja, bez da zaboravimo da se promene moraju inicirati i unutar organizacija, i da je najveći cilj humanizacija i pružanje boljeg iskustva korisniku.

[-] zatvori

Organizacije, već sutra će imati samo jedan zaposlenik, puno individualnih investitora i životnih ciklusa proizvoda. Novac, ideje i inovacije će biti najplodniji na društvenim mrežama, brzo dostupni i zajednički razrađivani. Viralno oglašavanje će zameniti običnu reklamu na TV-u ili u novinama, a internet prodavnice će zameniti klasičan način prodaje. Ceo process, od ideje do krajnjeg korisnika, mora biti podložan dobroj analizi u korist vašeg budućeg poslovanja.

[-] zatvori

• Istraživanje jezgra “društvenog” rezultata, i organizacijskih i kulturnih promena
• Stvaranje organizacijske "kolektivne inteligencije" koja bi se uklopila u sistem
• Upravljajte "društvenim", da biste zbogatili iskustvo vaših kupaca: od spoznaje do zajedničkog stvaranja

[-] zatvori

Tehnologija nam je omogućila da budemo virtuelno povezani 24/7/365 i da imamo kontrolu nad prirodom te konekcije. Društvene medije su u mogućnosti da šire dokazima bazirane vrednosti različitih grupa za podršku u virtualni prostor veoma brzo, povečavajući dostupnost i smanjujući troškove. Želimo da prikažemo dva različita slučaja za poboljšanje zdravstvenog ponašanja i kvaliteta, koji koriste platforme društvenih medija da bi se uključili u proces donošenja zdravstvenih odluka i dobili podršku između članova. Isto tako, istražićemo implikacije i mogućnosti društvene revolucije u zdravstvenom prostoru.

[-] zatvori

• Svet društvenih medija: prednosti i rizici (SWOT analiza).
• Upravljanje društvenim medijima: Doprinosi iz operativne metodologije upravljanja rizikom.
• Viralni efekti hiperpovezanog digitalnog sveta i uloga limbičkog razmišljanja (limbic thinking).

[-] zatvori

 Univerzalnost ispravnog tržišnog pozicioniranja može da prevaziđe društvenu revoluciju. Primer SUBWAY® – ovog koncepta koji je ostao nepromenjen više od 5 decenija. Ideja/produkt/usluga mogu da ostanu isti, ali način (alati) za komunikaciju treba da se razvijaju da bi olakšali promene u okruženju. Komunikacija unutar organizacije sa novom generacijom Y (Gen Y) koja predstavlja novu radnu snagu. Komunikacija izvan organizacije sa novim generacijama klijenata.

[-] zatvori

Izazovi:
Zašto i kako bi banke trebalo da koriste društvene mreže za razvoj vlastitog biznisa? Od kojih rizika se banke trebaju zaštiti? Gde su granice korišćenja društvenih medija i sličnih platformi raličitih profesionalaca? Kako se nositi sa novim konkurentima izvan “klasičnog bankarstva”?

Strategije:
Koji su mogući ključni problemi bankarskih strategija u Društvenoj revoluciji? Koju ulogu mogu imati zaposleni, ključne figure i predstavnici banaka u budućnosti? I na koji način banke mogu spasiti poštovanje pravila, i najbitnije od svega prihvatanje vrednosti?

[-] zatvori

Danas, moguće je da ponudite više informacija pravom kupcu, o pravom proizvodu i u pravo vreme – međutim putem puno različitijih kanala i struktura nego što je bilo ranije. Mogućnosti za analizu i delovanje ovih informacija menjaju se veoma brzo. Društva, koji nisu u osiguravajućem biznisu, već bi mogli najaviti ulazak u industriju. U isto vreme, i očekivanja klijenata u pogledu ponuda za osiguranje i pristupa njihovim postojećim ugovorima će nastaviti da se razvijaju veoma brzo.

[-] zatvori

• Sistem društvenog osiguranja - 125 godina "Bismarck"
• Polise i životno osiguranje
• Razvoj od rođenja i dugovečnost

[-] zatvori

Čak i ROI društvenih medija predstavljen je kao izazovna zagonetka, a marketeri imaju mogućnost da prošire svoja gledišta izvan akvizicija i mernih analiza. Vektori kao što su relevantnost, orijentiranost i uticaj na kupcu, će otkupiti valute društvenih medija i postati mejnstrim na putu prema društvene zrelosti. Sadržaj strategije – iniciran na osnovu zahtevnih potrošača, za poboljšanje efikasnosti i pokušaja da se isti zadovole – će upravljati na tom putu. Sa ovim, društvene medije će imati sve dominantniju ulogu u hiper-personalizaciji informacija – od organizacije do kupaca i obrnuto.

[-] zatvori

U eri društvenih mreža, transparentnost i sloboda informacije ne odnose se samo na javni sektor. Danas, i privatne organizacije trebaju komunicirati sa svojim okruženjem, a to znači uključiti i zahteve društva o pitanjima kao što su odgovornost i poštovanje. Meksiko predstavlja primer inovativnosti u zakonodavstvu sa slučajevima kao što su Wal Mart i HSBC.

[-] zatvori

 Cilj ove prezentacije je da predstavi očekivanja odeljenja za rizik i reviziju u vezi implementacije novih tehnologija koje “ometaju”, a posebno društvenih medija, i način na koji CIO/CSO/CTO odeljenja trebaju da razmotre kako se približiti i surađivati sa odeljenjima za rizik i reviziju, da bi oni mogli da prihvate nove tehnologije uz podršku i usmeravanje nezavisnih timova. Rizici u vezi sa novim tehologijama, mogu se prevideti ili potceniti ukoliko je fokus organizacije samo da se predstavi na društvenim medijima (go live). Zbog toga, involviranje odeljenja za reviziju u procesu realizacije projekta može da pomogne i da potporu u izgradnji sigurnije i održivije platforme koja bi koristila ovu tehnologiju.

[-] zatvori

 Danas, prodavači se trude da što bolje upravljaju sa očekivanjima kupaca u vezi društvenih informacija i kupovine. Pored marketing i online komunikacije, prodavači i druge kompanije koje direktno posluju sa kupcima, moraju da razumeju implikacije za njihovu oranizaciju i procese kako bi mogli promeniti model poslovanja. Nove tehnologije će nastaviti da omogućavaju mogućnosti koje nisu postojale pre tri ili četiri godine, ali od njihove implementacije će zavisiti uspeh ili propast vaše organizacije.

[-] zatvori

• Cilj mog govora je da istakne u kojoj meri su društveni mediji ili platforme imali uticaj na južnoafričku bankarsku industriju i kako su organizacije reagovale na njih.
• Veza između alata društvenih medija ili platformi, i upravljanje informacionim lancom vrednosti i informacionim životnim ciklusom.
• Upotreba poslovne intelegencije i analitike u korišćenju podataka društvenih medija, sa ciljem poboljšanja konkurentnosti.

[-] zatvori