Executive Summits  

La sociedad evolucionó mucho antes de que los medios sociales lo hicieran. Las estructuras sociales y las motivaciones personales a menudo están en la cúspide de las historias sobre grandes marcas. India es un país con una población de 1.2 billones de personas y solo un 10% de penetración de internet. Al mismo tiempo, cuenta con más de 800 milliones de abonados a telefonía móvil, la mayoría de los cuales jamás han oído hablar de los medios sociales. Sin embargo, el los principios de intercambio de experiencias, la construcción de credibilidad y la creación de motivaciones sociales pueden aprovecharse para la construcción de grandes marcas globales - una experiencia que es replicable en varios mercados emergentes.

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En la investigación clínica todo se trata de la participación del paciente. Los Servicios Nacionales de Salud de todo el mundo, las asociaciones de pacientes, las organizaciones de investigación clínica y la industria farmacéutica están empezando a darse cuenta del potencial de las redes sociales. Las iniciativas piloto por parte de diferentes grupos de interés están siendo de gran ayuda en la realización de ensayos clínicos. No dejar pasar esta gran oportunidad es crítico para el futuro de la investigación clínica. Todavía hay mucho que aprender sobre nuestras propias experiencias y sobre proyectos exitosos realizados en otras industrias.

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• El mundo de los medios sociales está en estado de cambio continuo, siendo el sistema Movil el catalizador del cambio
• “Movil” no debería ser considerado como solo un medio sino como una herramienta digital y social que impacta la comunicación, distribuye contenido e impulsa el comercio electrónico
• El reto: necesidad de CUANTIFICAR la influencia del marketing social móvil en el cambio del comportamiento del consumidor
• Casos reales: operadores de telefonía móvil analizan la actividad de clientes de manera anónima incorporando sistemas de localización geográfica

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Como podemos convertir un mensaje en viral de manera online? Los Medios Sociales son una herramienta poderosa que nos permite construir desencadenantes sociales que alcanzan más allá del punto de inflexión viral. Hay varias cosas que los expertos en Marketing podemos hacer para lograr este efecto. Es hora de poner estas herramientas realmente en uso.

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En la era de las redes sociales, la transparencia y la libertad de información ya no son un tema exclusivo del sector público, las empresas ahora tienen una nueva relación con su entorno y esto incluye la demanda de la sociedad en temas como la rendición de cuentas y el cumplimiento. México ha sido una referencia debido a las innovaciones en la legislación y con casos como Walmart y HSBC.

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La presentación se centrará las expectativas de la auditoría y los departamentos de riesgo hacia la adopción de nuevas tecnologías; medios de comunicación social en particular, y cómo los CIO / CSO / CTO deben considerar la participación y el compromiso con su auditoría y los departamentos de riesgo con el fin de adoptar las tecnologías, contando con el apoyo y la orientación de estos equipos independientes. Los riesgos asociados con estas nuevas tecnologías pueden ser pasados ​​por alto o subestimados, siendo aquí importante la participación de la auditoría en el ciclo de vida del proyecto ya que puede ayudar a crear una plataforma más segura y más sostenible para adoptar las nuevas tecnologías.

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El cambio de tendencia y los nuevos desafíos:

• Evolución en las famosas 4 P de la Estrategia de Marketing
• La competitividad está en su punto mas algido, el comprador y el vendedor están más cerca que nunca
• Todo gira en torno a la experiencia del cliente
• Las 4 C de la Nueva Generación
• Cómo estar verdaderamente orientado al cliente

Construir Ideas de Negocio

• Síndrome de Big Data
• ¿Cómo aprovechar el ADN de los medios sociales para revelar información relevante
• La introducción de datos, procesamiento y publicación
• Canal / Plataforma apropiados
• Relevantes para la audiencia correcta
• Gestión del Cambio - el fortalecimiento de las 4 C

Caso de Estudio

• Banca de Inversion – innovacion de producto, venta cruzada
• Firma manufacturera – JIT (linea de produccion just-in-time), gestión de costes

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1. Información sobre el Mercado> Transparencia

• El intercambio de información clave y las mejores prácticas
• Los mercados de suministro de exploración de nuevos proveedores
• Seguimiento de los principales proveedores

2. Peer Engagement> Conectar y unirse a Comunidades

• Compartir la información con companeros de trabajo de confianza sobre proveedores y productos

3. Colaboración con los Proveedores> Interactuar y colaborar

• Usar los medios sociales en la negociación, la construcción de relaciones, así como la mejora continua con proveedores

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• Lo digital siempre primero es un cambio cultural basado en un espacio de trabajo social y que se impulsa con “mobiquity”
• El comportamiento de los consumidores debe estar cada vez más orientado a los ordenadores, una fuerza global de ventas de Telecomunicaciones
• El entorno de los empleados es una factor clave para proporcionar respuestas clave a los clientes en un modo ATAWAD (anytime, anywhere any device)
• “Bebiendo nuestro propio champagne” es un factor diferenciador para un innovador sistema de telecomunicaciones a nivel mundial

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Olvídese de su producto como foco principal, del Marketing tradicional y de los departamentos individuales. De la bienvenida a la creación de valor que contribuye al crecimiento de su negocio. El equipo de Marketing 2.0 ya no trabaja solo – es energético, traspasa fronteras, está relacionado con los KPIs y con las ventas que se producen a través del eCommerce, ensalza la posición de las empresas y da cabida a la adopción de ideas provenientes de pequeñas y nuevas empresas. Se trata simplemente de la contribución al crecimiento de las empresas impulsada por el Marketing.

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En los mercados emergentes , la revolución social está ayudando a saltar una etapa entera de desarrollo económico. En India, por ejemplo, el desarrollo de la red de telefonía fija se ha omitido, pasando directamente a las plataformas móviles. Del mismo modo en África se podría omitir la revolución del ordenador personal. Los medios sociales han permitido que nos saltemos todo un ciclo de la industrialización. Un fenómeno similar es evidente en el sector de al por menor en la India, donde las empresas con aspiraciones globales están explorando formas innovadoras para llegar a los clientes . Mahindra Retail , por ejemplo, que tiene el modelo de “click & brick” está experimentando con otros modelos como el “click & collect” y otros canales para aumentar el alcance de su negocio. Varios sectores emergentes en los países en desarrollo se benefician de la inversión tradicional y de la inversión de impacto. En un país como la India, el déficit de la educación se está transformando con el uso de la formación profesional. Incluso en la industria de la salud , los modelos innovadores están transformando la estructura social de los países en desarrollo a gran escala.

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Entre ahora y 2050, la población mundial aumentará en alrededor de un tercio, de 7,2 billones a 9,6 billones de habitantes, lo que reduce la tierra cultivable per cápita. La cuestión de cómo alimentar a dos mil millones de personas más en un clima cambiante se convertirá en uno de los mayores retos en la historia de la humanidad. Para hacer frente a ello, debemos adoptar un enfoque agrícola que combina las mejores características de la agricultura tradicional con los últimos avances tecnológicos. Monsanto ha tomado medidas para compartir su mensaje con muchos grupos de la población en general y fomentar un diálogo abierto a través de los medios de comunicación social.

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• ¿Cómo las opiniones de los clientes son virales y se propaga a gran velocidad
• La importancia de las organizaciones de estar alerta y proactivo en el manejo de estos temas
• Cómo se pueden prevenir los daños a través de la intervención oportuna
• Cómo la revolución social juega un papel en la guerra competitiva

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Los colegios y las universidades son cada vez más sofisticados en cuanto a la utilización de los medios de comunicación social en las actividades básicas de reclutamiento, retención y relaciones con antiguos alumnos. En el establecimiento de un Centro de Excelencia de Medios de Comunicación Social, la Universidad DeVry construyó un modelo para el establecimiento de relaciones con estudiantes de todo el mundo. Siguiendo el modelo de Seguimiento, Respuesta, Amplificación y Liderazgo de McKinsey, el Centro Excelencia de Medios de Comunicación Social aprovecha los recursos de la universidad para satisfacer las preferencias de comunicación de los futuros alumnos, estudiantes actuales y antiguos alumnos que son activos en los medios de comunicación social.

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Después de haber trabajado en la película de Bollywood más conocida a nivel mundial titulada "Tres Idiotas”, utilizare el ejemplo de esta película y algunas otras como caso de estudio. Les presentare como exporto las películas de Bollywood a más de 70 países y llegan no solo a la población India en esos países sino también a la audiencia de etnia blanca. Hoy en día el cine va más allá de la experiencia teatral y está siendo explotado a través de varias otras plataformas como internet, televisión, VOD, etc. Les ilustrare cómo la vida privada de las personas en todo el mundo se ve influenciada por el cine y por las películas que llegan a diferentes culturas a nivel mundial.

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• Los consumidores (y otros) pueden ahora transmitir sus quejas a una amplia audiencia
  Amplia gama de ejemplos - incluyendo las quejas de personas que no son clientes, mensajes negativos a través de twitter, mensajes de twitter asociados
• Los consumidores (y otros) pueden tener o no tener la razón en la representación de los hechos
• Algunas compañías (como Toyota Financial Services) están sujetos a las leyes de privacidad - pero eso no significa que el silencio sea una opción
• Las empresas que están en contacto directo con sus consumidores deben crear una fuerte presencia social, de lo contrario se arriesgan a que otros dicten las opiniones sobre la empresa a nivel social
• La responsabilidad social corporativa puede extenderse a la esfera social, lo que ayuda a dar forma a las opiniones

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Hoy en día los minoristas están luchando para manejar las expectativas de los consumidores sobre la información social y shopping. Más allá de la comercialización y las conexiones online, los minoristas y otras empresas orientadas al consumidor deben entender las implicaciones para su organización y los procesos para operar en un modelo diferente. Las nuevas tecnologías van a seguir permitiendo capacidades que no existían hace tres o cuatro años, pero la manera en que todo esto se ejecute será la clave del éxito o del fracaso.

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• Mi intervención tendrá como objetivo poner de relieve hasta qué punto las redes sociales o plataformas han influido en el sector bancario de Sudáfrica y cómo las diferentes entidades involucradas han reaccionado a esto.
• La relación entre las herramientas o plataformas de medios sociales con la cadena de valor y el ciclo de vida de la gestión de la información.
• El uso de las disciplinas de “Business Intelligence & Analytics” aplicado a información de los medios sociales, con el fin de mejorar la competitividad.

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Gobernabilidad, integridad y cultura de riesgo son claves en la dirección de las empresas multinacionales. La revolución social crea nuevos desafíos. El uso de los medios sociales como transmisor fortalece la comunicación, la participación de los empleados y aumenta la eficacia y la eficiencia. Las empresas pueden reducir la burocracia y crear estructuras de cumplimiento mediante el uso de los medios de comunicación social.

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• El manejo de las perspectivas y públicos multiculturales (profesionales, lingüísticas, culturales ...)
• Ejemplo concreto: utilizar los medios sociales para aumentar el conocimiento del paciente y el cumplimiento con la prestación de atención sanitaria. Ejemplos y retos en el campo de la diálisis
• Involucración de las aplicaciones y redes sociales en la prestación de atención crónica y el bienestar

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El modelo tradicional de negocio en operadores móviles está en peligro debido al incremento de los costes (principalmente por el aumento del volumen de datos en un 33% anual), reducción de beneficios por el cambio de servicios de voz a datos, y la reducción de la satisfacción del cliente por el cambio de percepción de producto de lujo a un producto más. Algo que nos preguntamos continuamente en nuestras reuniones es “como mantener nuestro negocio como algo vital para el consumidor a la vez que hacer que el consumidor sea fiel?
 

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Como una empresa de servicios financieros puede contribuir a la Revolución Social El compromiso de Daiwa Securities a través de productos innovadores tales como Bonos para Vacunas y Fondo de Microfinanzas.

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• El sistema de seguridad social – 125 años “Bismarck”
• Pólizas y seguros de vida
• Nacimiento, desarrollo y longevidad

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A pesar de que el retorno de la inversión en medios sociales se presenta como un enigma difícil, los expertos en marketing tienen la oportunidad de mirar más allá de la adquisición y fidelización de seguidores. Vectores tales como la relevancia, influencia y focalización en el cliente ganaran en valor y se convertirán en la corriente principal a medida que avanzamos más arriba en la curva de madurez social. El motor principal serán la estrategia de contenido, originando demanda por parte de los consumidores, y los intentos de organización para atender a estas demandas. Con esto, las redes sociales desempeñaran un papel cada vez más dominante en la híper-personalización de la difusión de información, de las organizaciones a los clientes y viceversa.

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En Canadá, la salud online funciona como una red social de salud que reúne a profesionales del cuidado de la salud, pacientes y datos de salud de los pacientes. Shoppers Drug Mart, el líder en farmacia canadiense, es también el líder en farmacia en estrategia de salud en línea de Canadá. Uno de los mayores desafíos a la comunidad de la salud son las limitaciones de los datos segregados en los historiales médicos de los pacientes de los laboratorios, farmacias, hospitales y consultorios médicos. La información segregada de los pacientes crea una carga administrativa para los médicos, que tienen que recopilar y analizar esta información. La salud online es una poderosa herramienta que aborda la segregación de datos médicos del paciente. A la misma vez, conecta a médicos, farmacéuticos, dentistas, enfermeras y pacientes juntos en una red social basada en cloud computing. La salud online cambiará drásticamente la forma en la que la farmacia minorista ofrece sus servicios a sus clientes.

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Para habilitar una estrategia de medios digitales y sociales uno tiene que invertir en tecnologías de la información. Muchas veces esto significa cambiar la forma en que los departamentos de Tecnología e Informática trabajan y piensan. En esta charla Josef Langerman compartirá las más exitosas estrategias de ejecución para cumplir la promesa de los medios sociales y la revolución digital. El centro de la charla serán estudios de casos reales y mejores prácticas. También se presentarán lecciones aprendidas de aplicaciones de medios sociales, banca online y bases de datos.

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• La revolucion social Corporativa
• Resolviendo la ecuacion de Negocio Sostenible, Oportunidades y Retos de las empresas
• Lecciones aprendidas de la experiencia con la empresas de Telecomunicaciones en África
• Preguntas y Respuestas

Tratare la temática de las áreas de experiencia de los clientes, medios de comunicación social, el impacto sobre la función social y la imagen de las empresas, así como la importancia de la colaboración social.

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La revolución social es el proceso mas desafiante de las proximas decadas: Por un lado se intenta mantener la información segura, por otro lado hay una nueva generación de empleados con una mentalidad completamente diferente sobre cómo manejar la información: recopilar y compartir información es parte de su cultura. La mayoría de las organizaciones todavía no están preparados para cubrir este desafío, todavía están recolectando información de empleados jubilados y preparan esta información para pasarla a las nuevas generaciones de empleados. Las generaciones actuales tienen una cultura completamente sobre como recolectar y almacenar información. Los nativos digitales son mucho más capaces de colaborar con los demás y tienen mucho más claro cómo construir confianza y aportar servicio en un grado de eficiencia completamente diferente.

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La información de los medios sociales carece de estructura y proviene de innumerables fuentes. Encontrar la calidad entre tanta información supone un interesante reto y oportunidad para el campo de la analítica. En los próximos 2-5 años la explotación de textos serán algo común y permitirán a las empresas mejorar sus medios analíticos teniendo como resultado una mejor segmentación, comportamiento del consumidor e inteligencia competitiva. Examinaremos la explotación de datos para identificar evangelistas de marcas, filtrar miles de conversaciones online y hacer comparaciones entre competidores. La explotación de datos aplicada de manera exitosa será un beneficio a corto plazo y un requisito a largo plazo para las empresas modernas.

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El modo en el que se consumen alimentos está cambiando rápidamente. En los últimos 10 años las nuevas tecnologías ha transformado la cocina local en una mezcla de diferentes estilos de consumo de alimentos ”Comida Digital: Nuevas Reglas de Cocina” proporciona una visión global sobre los últimos cambios a nivel social, influenciados por Facebook & compañía, y analiza existentes y nuevas tendencias en el comportamiento de consumo de alimentos.

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La adopción masiva de medios de comunicación social en los últimos años han dejado a las organizaciones en una encrucijada sobre la manera de adoptar esta tecnología para el logro de sus objetivos establecidos. Mientras que la mayoría va a reaccionar a este desafío mediante el inicio de varios proyectos relacionados con medios de comunicación social, sólo unos pocos tendrán éxito aprovechándose de la verdadera ventaja de esta tendencia tecnológica. Tomar como base la copia a los demás e implementar estrategias de medios sociales similares al creer en el concepto de "talla única", sin duda no es la receta para el éxito en nuestro mundo sofisticado.

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• Planificación a largo plazo - preocupaciones emergentes
• Claves para la organización exitosa
• Medios de comunicación social - una oportunidad única de obtener conocimientos y retroalimentación por parte de los clientes
• La paradoja oportunidad
• Experiencia de clientes de un banco de principio a fin

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Los expertos en Marketing tienen diferentes puntos de vista sobre la viabilidad de los medios sociales como estrategia para maximizar beneficios. En esta sesión veremos casos de resultados tangibles en el sector de servicios alimenticios. Patti compartirá con la audiencia su experiencia sobre como la interacción digital con las nuevas generaciones proporciona nuevas oportunidades para el futuro.

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• “No es la especie más fuerte ni la más inteligente la que sobrevive, sino la que se adapta con mayor facilidad al cambio” Charles Darwin
• Primeros usuarios contra seguidores de estrategias o de la última moda. Conceptos para seleccionar la innovación más adecuada
• Barreras a la adopción de innovaciones y otros obstáculos
• La siguiente innovacion disruptiva

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Conectar con el público de su empresa en los canales sociales puede ser una problemática para las marcas históricamente conservadoras. En esta presentación, usted aprenderá cómo superar las barreras internas, consejos para crear una estrategia de medios sociales que se alinea con los objetivos de marketing y un plan de trabajo para la implementación exitosa. Ejemplos incluyen Twitter, Facebook y YouTube entre otros.

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Debido a que los reglamentos sobre la asistencia sanitaria son tan estrictos, las compañías farmacéuticas han luchado para estar en contacto con los pacientes y enriquecer su experiencia más allá de los medicamentos, especialmente en los países donde no se permiten los anuncios para el consumidor o donde los riesgos de litigios / reglamentación / de seguridad son altos. Creemos que los canales sociales pueden, de hecho, hacer exactamente eso y reconciliar nuestra industria con su moto "centralidad del paciente" reclamada por todas las compañías farmacéuticas que hay. Los canales sociales preparan el camino para el apoyo de la comunicación de paciente a paciente, el intercambio de medico a médico, o el apoyo a los cuidadores. Si se ejecuta correctamente y con equilibrio, podemos cumplir con nuestra misión, traer un poco de brillo de nuevo a nuestra reputación dudosa, y lo más importante, que la sociedad sea un poco mejor.

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• Uso de la información a nivel social para informar sobre las decisiones de negocio en toda Europa
• Uso de los factores influyentes y defensores para impulsar la participación
• Impulsar el cambio interno
• Impulsar un mayor rendimiento mediante el uso de KPI alineados a través de una estrategia social en varios países

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Los primeros años de vida de los niños son una época que marca el resto de sus vidas. Los padres quieren lo mejor para sus hijos, para lo cual los padres buscan información y recursos que les sirvan de ayuda. Las familias más felices son aquellas en las que los padres son “maestros en espíritu”. Esos padres lideran la familia de manera estructurada, con grandes expectativas y con sentido de la diversión y del disfruta de la familia. Ese tipo de familias parecen tener fuertes lazos de unión y de colaboración. Los medios sociales tienen un impacto y alteran este papel de maestro aplicado a la Paternidad en familias en las que los padres pasan la mayor parte del dia en actividades no relacionadas a la familia.

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Retos:
Por qué y cómo los bancos deberían utilizar los medios sociales para desarrollar su negocio. Riesgos de los que los bancos deberían estar alerta. Donde está la frontera al utilizar medios sociales y plataformas profesionales comparables. Como afrontar nuevos competidores fuera de la "banca clásica".

Estrategias:
Cuáles son los posibles asuntos clave para las estrategias de banca durante la Revolución Social. Que papel jugaran los empleados, la fuerza de ventas y los representantes de los bancos en el futuro. Y cómo pueden los bancos compaginar el cumplimiento de las normas a la vez que la aceptación de valores.

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Cada vez hay más información disponible para ofrecerle al cliente adecuado el producto adecuado en el momento adecuado, pero a través de diferentes canales y diferentes estructuras. Los requisitos para poder analizar esta información están cambiando rápidamente. Las empresas no aseguradoras podrían estar entrando en la industria. Las expectativas del cliente con respecto a la recepción de ofertas en cobertura de seguros y el acceso a los contratos existentes han evolucionado y seguirán evolucionando muy rápidamente.

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Con la rapidez vertiginosa en la que se produce la globalización económica, las marcas están a la carrera por pasar de Locales a Globales para así convertirse en “Glocales”. Es una competición para demostrar que Darwin tenía razón en su teoría de la "lucha por la existencia" y "supervivencia del más apto", en la que la revolución social nos ayuda en el logro de nuestros tres principales objetivos de negocio: aumentar los ingresos, reducir los costos y ampliar participación en el mercado. ¿Por qué ha sucedido y qué pasa si no adoptamos la revolución lo suficientemente rápido.

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Explicaré la evolución del aprendizaje hasta el momento actual en que la socialización del aprendizaje es un fenómeno de rabiosa actualidad y un aspecto que muchas empresas están incorporando en sus estrategias de formación, de desarrollo de personas y de retención y detección de talento.

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• Desde el centro de coste al motor de comercialización
• Evaluar el valor del nivel de comodidad del cliente
• La Paradoja del Servicio de Recuperación en el trabajo
• Abordar el cambio de canal en la atención al cliente: El papel de los Medios Sociales de Comunicación

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En la actualidad, todo lo digital está en el punto de mira debido a que los consumidores están más que nunca en ese ecosistema. Pero no están sólo en ese ambiente, ya que todavía viven en un mundo físico y la integración de la tecnología digital en ese mundo es clave para el éxito en cualquier actividad de marketing. Con esta idea de la integración en la mente, y teniendo en cuenta todos los beneficios del ecosistema digital (inversiones, viralización, seguimiento, etc.), todavía hay un componente que falta para construir una sólida estrategia de marketing a largo plazo: Gestión de Contenidos. Los consumidores están presentes en los canales digitales porque hay contenidos que les rodean. Por lo tanto, si la intención es atraer la atención de los consumidores (conciencia, consideración, conversión y uso / lealtad), las marcas tienen el mandato de trabajar en torno a una sólida estrategia de marketing de contenidos.

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El mundo de los negocios está en llamas con la promesa de que las redes sociales van a aumentar de manera más rápida y activa la participación de cada uno de los empleados en el desarrollo de negocio. Las herramientas están en su lugar para esta transformación. Sin embargo, la parte más crítica sigue ausente: la creación y el fomento de una corriente empresarial abierta con libre flujo de conciencia, en el que cada empleado comprenda plenamente su parte en la conversación y este plenamente facultado para aportar lo que piensa. El objetivo es crear una red global inteligente a disposición de las personas adecuadas y en el momento adecuado, y lo más importante, en el contexto adecuado, con el fin de acelerar el proceso desde que se produce el primer contacto con los clientes potenciales hasta la formación de plenas y productivas asociaciones de negocios.

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• Planteamiento del problema: Hay una oportunidad creciente para que el uso de la telefonía móvil atraiga a clientes y proporcione resultados materiales.
• Herramientas para la participación: El diseño y la estrategia de participación deben variar en función del tipo de compromiso y deben tener en cuenta las limitaciones de la tecnología móvil y su uso.
• Caso de estudio: Halifax Home Finder app. Walkthrough, cuáles fueron las tecnologías utilizadas, que es lo que funcionó y lo que no lo hizo.

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• Con la “Promesa de Dar” y las organizaciones formulando alrededor de la naturaleza cambiante de la filantropía en la sociedad actual, la revolución social tiene y seguirá teniendo un impacto en la forma en la que donantes eligen dar apoyo a diferentes organizaciones sin ánimo de lucro.
• Los medios sociales permiten una salida para compartir obejtivos filantrópicos a través de plataformas para la tradicional recaudación de fondos así como para publicitar nuevas formas de contribución..
• Todo esto sirve para hacer una llamada a una sociedad filantrópica pero a la vez no hay que olvidar el elemento humano y las consecuencias que hacer contribuciones tienen en los individuos y sus familias.
• Podemos utilizar la revolución social incluidos los medios sociales y la colaboración social para ayudar identificar y abordar asuntos de salud y socioeconómicos a través de la filantropía.

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Con más frecuencia los consumidores esperan que las empresas les atiendan a través de los medios sociales con la misma rapidez de los medios tradicionales, pero muchas de esas empresas temen a los medios sociales y no entienden que tienen que ver con la atención al cliente. A través de un recorrido en la historia de la industria del servicio al Cliente para mostrar como Clientes tienen derecho a exigir que las empresas utilicen medios sociales, esta presentación les mostrara la evolución de Carillion en los medios sociales durante los últimos 5 años, incluyendo como una empresa de B2B aprendió a dar servicio B2C, como entrenan y gestionan equipos en los medios sociales, sus a veces lecciones dolorosas sobre como equilibrar el interés del empleado y su compromiso con los Clientes, y cuáles son sus herramientas para el éxito. Potente empresa de servicios B2B/B2C, de construcción y gestión en Reino Unido, Canadá y Oriente Medio & Norte de África, la historia de Carillion será de gran interés para muchas de las empresas asistentes.

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• Los Medios de Comunicación Social ha sido aceptados como un imperativo de negocio por el mercado (adquisiciones, estadísticas de usuarios, etc.)
• Las expectativas de los clientes han cambiado en los canales sociales
• Es esencial que su negocio contenga los elementos base de los medios sociales (contenido, campañas, comunidad, red, medición)
• Es necesario que haya un cambio fundamental de "escuchar online" a utilizar la información de los medios sociales como parte de la inteligencia de un negocio
• Les mostraremos cómo las organizaciones pueden llevar a cabo este cambio

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No hay necesidades humanas más básicas que la salud y el bienestar. El ser humano es por naturaleza un animal social, así que es sorprendente el crecimiento online de herramientas para compartir y obtener información sobre la salud. El futuro está lleno de un sin fin de posibilidades y diferentes canales para compartir, socializar y ganar en salud. Dentro de este sin fin de posibilidades encontramos Google Glass y le tecnología portátil. Desde el punto de vista del consumidor y el paciente, esta “dopamina digital” conseguida a través de búsqueda online y que reúne información sobre la salud, no tendrá precio a nivel emocional y educativo. Para la industria de la salud, toda esta información supone una gran oportunidad y los que saldrán ganando serán las organizaciones que reúnan toda esta información en modo de análisis y experiencias para crear un flujo continuo de información sobre la salud. En esta sociedad centrada en la salud, la clave del éxito será una combinación de ciencia y arte donde el factor diferenciador será aplicar la experiencia y hábitos de los consumidores, pacientes y expertos. Hay experiencias basadas en información, otras basadas en análisis y otras basadas en el propio conocimiento. Esta nueva forma de entender la salud y el bienestar es verdaderamente un beneficiosos avance para la humanidad.

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Lanzar una nueva marca a nivel global ya no es territorio exclusivo de gigantes corporativos. Analizaremos el caso del lanzamiento de la marca Skiwizz, quien vende accesorios de ski, para mostrar como la creación de marcas innovadoras con recursos limitados es posible gracias a la revolución social. Skiwizz es un ejemplo excelente ya que demuestra como una persona equipada solamente con espíritu emprendedor, algunos conocimientos web y poco más que unos cientos de dólares puede lanzar una marca con gran potencial de negocio. Skiwizz ha pasado de ser solo una idea a un negocio rentable en solo 12 meses y la marca se vende ahora en prestigiosos puntos de venta como Harrods o el Aeropuerto de Gatwick. Ese emprendedor soy yo!

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Los Medios de Comunicación Social y la tecnología están afectando el patrón de comportamiento de la especie humana de una manera significativa. Los baby boomers, la generación X e Y, así como las generaciones del milenio están cada vez más alineados que nunca antes en la historia. La tecnología ha traído mejoras en nuestras vidas, y al mismo tiempo, tiene desventajas graves también. Por un lado la tecnología es capaz de salvar muchas vidas, y al mismo tiempo que está empujando a la humanidad más y más en un mundo virtual.

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La infraestructura inalámbrica de banda ancha en internet, la producción y excelencia institucional así como los datos demográficos afectan la manera en que se produce, consume y comparte la información científica. En un estudio de 3 fases realizadas en Elsevier, hemos explorado varias facetas de estas tendencias utilizando métodos cualitativos y cuantitativos.

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• Las empresas centradas en tecnología y know-how están apoyandose en la innovación para asegurar oportunidades de negocio para el futuro
• Un elemento clave son las ideas de la propia fuerza de trabajo. Algunas de estas ideas son visibles, otras necesitan ser descubiertas dentro de equipos de ideas o grupos de reflexión
• Los medios sociales - en este caso las comunidades internas de la empresa - pueden ayudar a descubrir y poner en conjunto ideas que podrían traducirse en futuros negocios
• El siguiente nivel sería conseguir que empresas y organizaciones se comprometan a trabajar juntos utilizando medios de comunicación social

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Los funcionarios son conservadores, lentos, aburridos y odian todo aquello que es nuevo y moderno. Mervyn King, antiguo Gobernador del Banco de Inglaterra dijo una vez: “Nuestra ambición es ser aburridos” – Informe de un experto...

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Nunca es demasiado pronto para prestar atención a la experiencia online en mercados emergentes. Cada vez más el público elige interacción online con el mundo de los servicios. Como aprovechar esta oportunidad para centralizar la experiencia a nivel internacional? Project ONE es un ejemplo de un caso exitoso.

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• explorando el núcleo de lo “social” y los consecuentes cambios a nivel organizacional y cultural
• construyendo un negocio de “inteligencia colectiva” al que tener acceso
• aprovechar lo “social” para enriquecer la experiencia del cliente: del conocimiento a la co-creacion

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La tecnología ha permitido que las personas estén virtualmente conectados las 24 horas del día, todos los días de la semana, y que tengan con el control sobre la naturaleza de esa conexión. Las plataformas sociales son capaces de extender su valor gracias a grupos de apoyo en el espacio virtual que colaboran expandiendo su alcance, mejorando la disponibilidad y reduciendo los costes. Vamos a compartir dos casos de uso distinto para mejorar tanto el comportamiento de la salud como la calidad de atención médica que aprovecha las plataformas de medios sociales para participar en la toma de decisiones de la salud. Además, vamos a explorar las implicaciones y posibilidades de la revolución social en el espacio sanitario.

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Más del 70% de usuarios en África pueden acceder a Internet a través de sus teléfonos móviles. M-Pesa, la cartera móvil que se originó en Kenia - y que supone una significante contribución al PIB de ese país – ya se utiliza en más de 8 países de África. Multichoice proporciona servicios de televisión de pago por satélite a más de 6 millones de hogares en todo el continente, teniendo ahora que lidiar con el creciente fenómeno de la banda ancha a través del teléfono móvil. Su contenido se entrega de forma inalámbrica a teléfonos móviles y tablets, y en el futuro, va a dominar a los métodos tradicionales de entrega a través de línea fija y de fibra óptica en África.

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Desde 2012 dirijo un equipo de expertos 2.0 en Bosch y apoyo a toda la organización que cuenta con más de 280.000 empleados hacia un futuro en el que todos estén mas conectados. Soy parte de la iniciativa social y de la estrategia de negocio conectado directamente a la alta dirección de Bosch.

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En el marco de esta campaña de salud y mmpp, hemos trabajado una sección nueva en eroski.es http://www.eroski.es/somosmasdehacer que recoge el contenido de la campaña, y en este contexto un call to action muy claro al supermercado on line donde están todos estos productos de oferta. Esta sección de eroski.es la hemos impulsado desde todos nuestros canales digitales configurando una campaña de marketing digital muy completa:

• Impulsada desde Facebook y Twitter desde la app y también desde post y tweets comunicativos,
• Impulsada desde un e-mailing (que ha tenido unas tasas de apertura de 36,1% que es un dato muy bueno y una tasa de clic de un 7,1% que es un dato mejor)
• apoyada con publicidad digital.

¿El resultado? en los últimos 8 días la sección que explica nuestro trabajo diferencial en el campo de la salud a través de la marca propia se ha situado como 5ª pagina más vista de eroski.es. Pero no solo se queda ahí, en estos últimos 8 días nuestro tráfico enviado a las tiendas online se sitúa en un 48% (el 48% de las personas que han entrado en eroski.es en estos 8 días han acabado en una tienda on line. En eroski.es entran unas 15.000 personas al día). Este dato es mejor respecto la media que manejábamos en el ultimo trimestre de un 40%.

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En Telefónica Mexico TI nos hemos propuesto revolucionar la forma de atender al negocio y a nuestros clientes, mediante herramientas como Telegram, Twiter y WhatsApp se están coordinando actividades como soporte a las áreas comerciales a nivel nacional, atención de incidentes en tiendas, solución de casos VIP, control y supervisión del lanzamiento de campañas comerciales. Mediante comunicación en tiempo real y equipos de trabajo especializados se han conseguido logros como reducción del tiempo de atención en fallas, comunicación transversal a lo largo de la organización en los momentos de crisis permitiendo ejecutar planes de acción entre las distintas áreas. Protagonismo del área de TI, dejando de ser una área de soporte operativo y convirtiéndose en parte activa del negocio con un acompañamiento cercado a los equipos de MKT y Comercial

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Estudio de caso sobre el uso de medios sociales por parte de Roots Canada para fortalecer su posicionamiento así como el conocimiento de la marca ante el consumidor, para así aumentar las ventas online y en tienda.

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• Como la revolución de los medios sociales impacta en diferentes industrias (basado en mi experiencia personal durante 20 años en Astrazeneca y Procter & Gamble)
• Diferentes tipos de Marketing (multicanal, CRM, digital)
• Diversidad corporativa (instrumento de gestión en empresas globales)

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La relación entre empleados y empleadores está cambiando. Las causas son la recesión económica, la elevada conciencia del impacto ecológico y el cambio en las necesidades personales. La cuestión es “como lidiar con esta revolución social”. Royal KPN está atravesando por esta fase y ha comenzado el cambio. En esta presentación les explicare en profundidad las complicaciones así como soluciones aplicadas a responsabilidad social corporativa, relaciones con los recursos humanos y tecnológicos, y como profundizar en una práctica comercial de responsabilidad social corporativa.

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Los medios sociales son todavía una mezcla entre plataformas experimentales y un territorio desconocido para muchas marcas y empresas. Los medios sociales están llenos de contenido de alta relevancia generado por los usuarios, pero también de mucho ruido. Algunos aspectos de los medios sociales van siendo aceptados: son medios para masas, con crecimiento exponencial, y de contenido extremadamente volátil ya que alcanzan a billones de usuarios. El concepto de cobertura gratuita conlleva el riesgo de perder oportunidades sin un compromiso constante y sin información fiable.

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El concepto de CLIENTE ha cambiado, las EMPRESAS también debemos evolucionar, internet se ha convertido en un nuevo modo de hacer las cosas. El reto de Banking Social Media va más allá de tener un perfil de Facebook o una cuenta de Twitter, el gran reto es lograr una mayor cercanía con nuestros clientes ( y sus referidos); mejorar nuestra segmentación y precisión de campañas sin perder de vista que el cambio también es hacia dentro de la empresa y el objetivo principal es humanizarnos y proporcionarle al cliente una mejor experiencia.

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La empresa del mañana será una empresa de una sola persona con muchos inversores individuales y ciclos de vida de productos. El dinero, las ideas y las innovaciones serán cosechados en las plataformas sociales y fabricados bajo demanda en una planta de fabricación compartida. La publicidad viral sustituirá los anuncios tradicionales en los periódicos y en la televisión, así como la presencia en diferentes mercados compartidos sustituirá a las tiendas, también a las tiendas online. Todo el proceso, desde la idea hasta el usuario final debe ser revisado para futuros negocios.

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Es crucial para las empresas demostrar un buen dominio de las herramientas sociales en cuanto servicio al cliente se refiere. Para hacer esto de manera efectiva, es esencial entrelazar los medios sociales con una estrategia social corporativa. La naturaleza de tiempo real de los medios sociales exige una aplicación a tiempo real también en materia de comunicación interna, toma de decisiones y mejora de procesos.

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• Habilitar a sus empleados para los Medios Sociales a escala global
• Crear una infraestructura ágil: búsqueda eficiente para proporcionar a sus empleados y compañeros las herramientas para tener éxito en los medios sociales
• The foundational social media elements are critical for your business to have (listening, content, campaigns, community, network, measurement)
• Entender cuando colaborar: identificar y maximizar áreas en las que colaboración entre diferentes departamentos es necesaria para una comunicación interna más fluida

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• El mundo de los medios sociales: beneficios y riesgos (análisis FODA)
• Gestión de los Medios de Comunicación Social: aportes de la metodología de gestión del riesgo operacional
• Los efectos virales de un mundo digital híper conectado y el rol del pensamiento límbico

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La universalidad del correcto posicionamiento de mercado puede trascender la Revolución Social. Por ejemplo el caso del pequeño o inexistente cambio de SUBWAY que ha trascendido 5 décadas. Una idea / producto / servicio puede permanecer igual, pero las herramientas de comunicación que evolucionar para facilitar los cambios en el entorno. La comunicación dentro de la organización con la nueva Generación Y que se une a la fuerza de trabajo. La comunicación fuera de la organización para llegar a las nuevas generaciones de clientes.

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¿Cómo podemos crear una comunidad de medios sociales activas a nivel internacional? No se limitaron a construir una marca en los países, tenían que construir una comunidad. Esta sesión explorará las complejidades del despliegue de una estrategia de medios sociales que se alinea a través de múltiples regiones e idiomas.

• Recrear, refinar y hacer crecer la marca aprovechando los medios de comunicación social
• Nuestra estrategia de marca internacional: riesgos y beneficios
• Ventajas de la incorporación de las políticas y procedimientos corporativos en el proceso de branding en medios sociales de su organización
• Branding para las necesidades específicas y expectativas de sus diferentes clientes en múltiples regiones e idiomas
• Incorporando espacio para la flexibilidad y personalización en diferentes mercados

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Las redes sociales ofrecen información detallada sobre individuos. El modo en el que viven, la gente que conocen, los productos que compran, donde trabajan. Todo esta información es clave para los departamentos de Recursos Humanos y sus procesos de contratación. Como esta evolución influencia el papel del clásico intermediario en el mercado de trabajo, como en empresas de contratación y reclutamiento, cazatalentos, etc...Es posible eliminar la figura intermediaria?

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